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客户服务专题

本专题汇聚与客户服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及客户服务的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

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  • 课程目标:让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;
    开课信息:2021年11月28-29日 | 深圳市
  • 1.掌握大客户销售的特征和大客户开发关键步骤 2.掌握挖掘大客户需求的核心方法和工具 3.掌握定制方案时的步骤和策略 4.掌握与大客户高层沟通时的核心技巧
    开课信息:2021年11月26-27日 | 广州市
  • 交往智慧:掌握商务礼仪在人际交往中的应用方法,帮助您在进行商务活动中,得体大方迎来送往的礼仪,指导您在商务活动中如何做到游刃有余。
    开课信息:2021年11月27-27日 | 东莞市
  • 本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满。
    开课信息:2021年12月03-04日 | 上海市
  • 1、目标的重要性 2、销售目标在策略制定中的作用 3、销售目标定义与一句话描述 4、解析第一阶段案例中的销售目标
    开课信息:2021年12月10-11日 | 上海市
  • 如何科学划分客户类型?每种客户的开拓及维护方式?手上客户越多越应接不暇,通过数字化管理,将资源最大化利用,随时随地了解更新客户情况,让工作事半功倍!
    开课信息:2021年12月11-11日 | 深圳市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧,客户服务的执行与落实等进行演绎,并对不同类型客户的服务技巧和和处理客户投诉的方法加以提炼,总结出精辟的见解并升华,寓理念于生活
  • 课程收益及目标: 该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授,提升公司各类人员的服务思考技巧,建立有效的客户需求认知模式,从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。
  • 本课程将从政策解读、存量客户维系与保有、客户挽留、投诉应对等维度展开,帮助学员掌握存量客户维系、挽留与保有的服务技巧;掌握客户服务技巧,优化客户服务接触点客户感知,提高客户服务沟通的技巧,提升投诉客户
  • 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。
  • 通过现场训练,掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;通过演练客户服务沟通和抱怨投诉处理的技巧,全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力,从而提升客户满意度。
  • 内部客户服务1天蒋小华
    课程收益:本课程旨在通过建立内部客户意识,成为是企业最受欢迎的人,提高主动沟通的意识及有效地协作,加强彼此工作配合,从而提高企业的整体绩效。
  • 利用销售管理的工具“天龙八部”来掌握其进展,形成业务管理从粗放到精细化管理,利用营销中的经典“四度理论”来改变其营销模式
  • 客户至上,互联网思维重要体现??突Р⒉唤鼋鲋腹荆ㄊ谐。┩獾姆穸韵?,也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事
  • 传统产业转型升级,是在电子商务的发展趋势下被传播热门的概念,然而,网络市场和电商模式的快速变化也造就了竞争的残酷
  • 分别站在企业和客户的角度看待投诉抱怨是金的相关内容-抱怨是与顾客沟通的生命线 ,客户投诉应对的原则及方法,客户投诉案例分析

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    √ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头,与本位主义无缘,必要时补位 √ 仪容大方,不会畏首畏尾,充满自信 √ 成熟具有判断力,对客户需求时刻清楚 √
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    运用客户关系管理的成效 从理论上讲,企业实施以客户为中心的经营战略,运用客户关系管理系统地有效地管理客户信息将会获得以下回报: (1)提高客户满意度和忠诚度,增加客户保持率; (2)识别利润贡献
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    顾客到底是谁? 顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼,他是我们之所以努力的目的。 别以为服务他是可怜他,而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。 顾客不是我们争辩或斗智的对象,当我们在口头上占了上风,那
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    重点客户管理是一种销售的方法 它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。 它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动 销售者与购买者之间有着持续的业务关系 客户经理对客户应负的责任包括:
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    营销人员最好少和客户谈一些与销售无关的话题,更不要讨论那些可能会引起争议的,例如政治、宗教等涉及主观意识的话题,不管说得对也好,错也罢,这些对销售没有任何实质意义。

相关培训师

  • 曾子熙
    曾子熙 擅长领域:个人技能

    教育背景: 澳大利亚南澳大学MBA工商

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    林瑜 擅长领域:市场营销

    培训师林瑜 PTT国际职业培训师、M

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    胡凤芩 擅长领域:人力资源

    企业大学师资培养与课程库搭建专家,速赢商

  • 张淑秋
    张淑秋 擅长领域:客户管理

    专注礼仪培训15年,受训企业达1500余

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    蒋小华 擅长领域:团队管理

    新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文

  • 孙平
    孙平 擅长领域:市场营销

    培训资历 国家高级(一级)人力资源管

  • 廉萧宇
    廉萧宇 擅长领域:项目管理

    版权课程《创新微课开发与设计》作者 中

  • 王笃明
    王笃明 擅长领域:客户管理

    总裁网特聘专家、上海王笃明律师事务所主任

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